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FAQ

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Mein Account

Wie kann ich mich registrieren?

Du kannst deinen Account entweder gleich bei der Bestellung erstellen oder dich vorab über diesen Link registrieren. Ausserdem findest du diese Seite auch über den User-Button oben rechts.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Um dich von unserem Newsletter abzumelden kannst du in der E-Mail Nachricht ganz unten auf «Newsletter abbestellen» klicken. Anschliessend erhältst du über den Browser eine Bestätigung, das die Austragung erfolgreich war.

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Benötige ich einen Account?

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Umtausch und Rückgabe

Wie kann ich meine Ware zurücksenden?

Du bist nicht zufrieden und willst einen Artikel umtauschen? Nichts einfacher als das! Du kannst deine Ware innerhalb von 30 Tagen problemlos an uns zurückschicken.

Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, wird dir sofort der volle Kaufbetrag zurückerstattet.

Hast du noch Fragen? Kontaktiere uns gerne über diese Seite.

Beschädigtes oder falsches Produkt erhalten?

Sollte etwas bei deiner Bestellung schief gelaufen sein, dann melde dich bitte bei uns diese Seite. Gemeinsam finden wir eine Lösung für dein Problem! 🙂

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB.

Ware (teilweise) nicht erhalten, was tun?!

Du hast von uns ein Paket bekommen, in dem aber nicht alle Artikel enthalten sind?

Keine Angst, wir haben die fehlende Hälfte nicht vergessen!
Wenn du Produkte verschiedener Kategorien bestellt hast (z.B. ein Hundebett und eine Streumatte), werden diese separat geliefert. Der Rest deiner Bestellung sollte demnach auch bald bei dir eintreffen.

Allgemeine Informationen

Ich habe Bestellprobleme - was muss ich tun?

Keine Sorgen – das schauen wir uns gerne sofort an und unterstützen dich.

Nimm mit uns über das Kontaktformular Kontakt auf. Für die schnellste Lösungsfindung teile uns folgende Informationen in der Beschreibung mit:

  • Browser (Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari..)
  • Gerät (Laptop, Mac, Smartphone..)
  • An welcher Stelle treten Schwierigkeiten auf und welche Produkte möchtest du gerne bestellen?

Das Kontaktformular findest du über diesen Link.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Eingehende Bestellungen werden von unserem Team von Montag bis Freitag bearbeitet und in diesem Zeitraum versendet. Deine Ware wird im Normalfall innerhalb von 28 Stunden versendet.

Wie kann ich euch erreichen?

Melde dich bei unserem Kundendienst gerne über das Kontaktformular über diesen Link.

Versand & Retoure

Sind Rechnung oder Preise innerhalb des Pakets sichtbar?

Keine Sorge – wir legen dem Paket keine Rechnung bei. Deine Rechnung erhälst du elektronisch per E-Mail. Deine Geschenkbestellung ist bei uns also sicher und die Preise nicht sichtbar. 🙂

Order Tracking

Wie lange dauert der Versand meiner Ware?

Derzeit versenden wir ausschliesslich in die Schweiz.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten auf alle Produkte kostenlosen Versand an.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

– Twint
– Kreditkarte (Visa / Mastercard / American Express)

Ich habe Zahlungsprobleme, was tun?

Keine Sorgen – das schauen wir uns gerne sofort an und unterstützen dich.

Nimm mit uns über das Kontaktformular Kontakt auf. Für die schnellste Lösungsfindung teile uns folgende Informationen in der Beschreibung mit:

  • Browser (Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari..)
  • Gerät (Laptop, Mac, Smartphone..)
  • An welcher Stelle treten Schwierigkeiten auf und welche Produkte möchtest du gerne bestellen?

Das Kontaktformular findest du über diesen Link.

Sind die Zahlungen sicher?

Unser Checkout ist per SSL verschlüsselt und somit sind beim Checkout deine Personendaten sowie Zahlungsangaben sicher.

Geschenkkarten

Kann ich eine Geschenkkarte haben?

Aktuell bieten wir über den Shop keine Gutscheine an. Solltest du ein Gutschein für ein Geschenk benötigen, zögere nicht und melde dich über das Kontaktformular.

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